Ngày 21 tháng 11 năm 2024, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam (Prudential) chính thức giới thiệu công nghệ OCR thế hệ mới (nhận dạng ký tự quang học tích hợp AI tạo sinh) vào quy trình thẩm định và xét duyệt hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến.
Công nghệ OCR thế hệ mới là một giải pháp nhận dạng và trích xuất tài liệu thế hệ mới tích hợp AI tạo sinh được phối hợp nghiên cứu và phát triển cùng đối tác Vin Bigdata. Công nghệ này mang đến khả năng nhận dạng và trích xuất thông tin từ hình ảnh chứng từ bảo hiểm một cách chính xác lên đến 96%.
Chỉ trong vòng chưa đầy 20 giây, hệ thống có thể xử lý và chuyển đổi hình ảnh sang văn bản, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót trong quá trình thẩm định. Hệ thống có khả năng tự động phân tích và đánh giá tính hợp lệ của các chứng từ mà khách hàng nộp dưới dạng hình ảnh, ngay lập tức cung cấp phản hồi về tính hợp lệ của hồ sơ.
Nhờ đó, quy trình xét duyệt và chi trả quyền lợi bảo hiểm trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả công việc cho đội ngũ quản lý.
Việc ứng dụng công nghệ OCR thế hệ mới giúp Prudential không chỉ gia tăng tính chính xác mà còn đảm bảo sự minh bạch và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ của công ty.
Việc áp dụng công nghệ hiện đại vào quy trình xử lý bồi thường bảo hiểm là một trong những khía cạnh được Prudential chú trọng, vì đây là khâu để gia tăng niềm tin của khách hàng, từ đó giúp khách hàng đồng hành sâu hơn, xa hơn với doanh nghiệp bảo hiểm.
Bà Nguyễn Thanh Hà, Phó Tổng Giám đốc Giao dịch Bảo hiểm (COO), Prudential Việt Nam, chia sẻ: “Chúng tôi tin rằng, vai trò của bảo hiểm là tạo dựng niềm tin thông qua mọi điểm chạm như tư vấn, chăm sóc khách hàng hay chi trả bảo hiểm, từ đó mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng trên hành trình đồng hành cùng Prudential.
“Ứng dụng công nghệ OCR thế hệ mới vào quy trình chi trả, giúp rút ngắn tối đa thời gian chờ, là một trong những minh chứng rõ ràng nhất cho những nỗ lực trong việc nâng cao năng lực chi trả, gia tăng chất lượng dịch vụ của Prudential, từ đó tạo dựng và củng cố niềm tin với khách hàng.”
“Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục giới thiệu nhiều sáng kiến hướng tới việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp việc tiếp cận và tham gia Bảo hiểm nhân thọ trở nên nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả hơn.”
Ứng dụng OCR vào quy trình chi trả quyền lợi bảo hiểm của Prudential là một phần trong chiến lược chuyển đổi số của công ty, nhằm mang lại hiệu quả cao hơn trong quản lý và phục vụ khách hàng, đồng thời cải thiện tính minh bạch và đơn giản hóa các thủ tục hành chính.
Với khẩu hiệu “Lắng nghe. Thấu Hiểu. Hành động.”, Prudential khẳng định cam kết luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động, mang đến những giải pháp sáng tạo và
toàn diện để bảo vệ an toàn tài chính, giúp khách hàng gia tăng tài sản và chủ động làm chủ các kế hoạch trong cuộc đời của mình.
PV
